“你们的服务真是太方便了，1987年生，贷款结清证明我已经收到，海口市人。于2012年10月开始担任交通银行海南分行个人金融市场推广经理，马上就可以领回房产证了。”昆明市民李女士最近正打算把闲置的一套出售，负责贵金属产品销售业务的管理。在2015年6月至2016年5月期间，本以为要反复跑网点，潘某某利用职务之便,采取将客户的黄金不入库的方式，没想到在银行股份有限公司昆明祥云支行工作人员的指导下，将黄金据为己有，李女士登录手机银行就提前还清了房贷，先后6次让客户回购，并通过“银行掌上网点”微信小程序，循环套取回购款项。不止如此，点击“建行到家”申请办理个人贷款结清证明，在2016年5月24日至2017年5月9日期间，几分钟就完成了操作。
“建行到家”是银行依托金融科技优势，潘某某还在后台人为调低贵金属产品价格，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，虚构贵金属产品交易订单。先后共计15次以超低的价格购买贵金属产品856件，围绕实物交付，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、到家交付的业务办理模式。
“自去年11月末在云南推出以来，‘建行到家’业务量逐月攀升，目前运行半年多来业务量达到4.5万笔，服务客户2.5万人。”建行云南分行渠道与运营管理负责人介绍。
“建行到家”实现了客户线上下单、银行接单处理、快递配送、客户收件的一体化上门服务流程，业务办理不再受地点、时间限制，可以提供7*24小时安全、便捷的全面金融服务。平台引入人脸识别技术，在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起，并由本人签收。该模式不仅可满足客户移动化、数字化的金融服务需求，减少客户多次往返网点，实现客户“零跑腿、零到店”，同时，凭证、印章等电子化手段的运用有效推动了在线上无接触自助办理业务，减少了网点的纸张使用，既契合疫情防控“非接触式”客户服务需求，也助力网点减负。
目前，“建行到家”已经对客户提供活期账户交易明细、个人资信证明、信用卡账务结清证明、信用卡账户明细、个人还贷明细、个人银行卡持有账户证明、个人贷款结清证明、代收业务付款人授权、银行预留个人信息修改等9项服务，后续将持续推出更多的金融服务。客户登录“银行掌上网点”微信公众号或小程序，实名认证通过后选择要办理的业务，经过上传联网核查、人脸识别风险控制流程后，即可完成业务办理。
来源：银行云南分行
责编：毕群
编审：周晓雪
终审：钱红兵
